Yelp запускает Smart Lead Reply: ИИ-агент отвечает на заявки за $30 в месяц

Продукт стал центральным элементом осенней продуктовой волны Yelp, опубликованной 20 октября 2026 года. Агент опирается на данные из аккаунта Yelp for Business и страницы бизнеса в Yelp. Он отвечает на вопросы клиентов, собирает детали проекта и квалифицирует лиды. Владельцы могут добавить ссылку для записи, перечислить услуги, указать цены и акции, задать вопросы, которые агент будет задавать клиенту, и настроить предпочтения по ведению разговора.

Когда лид квалифицирован, агент отправляет клиенту ссылку на запись, и тот может забронировать время прямо в существующем календаре специалиста. Каждый диалог сохраняется во входящих Yelp, а владелец получает уведомление, чтобы проверить квалифицированный лид и продолжить разговор там, где его остановил агент.

Подробности и цены

По словам Yelp, Smart Lead Reply будет продаваться через Yelp Business Owner Account за $30 в месяц для бизнеса в подходящих категориях, которые используют Request a Quote. В посте названы переезды, кровельщики, сантехники, уборка помещений, подрядчики и электрики, а также «и другие». В письме сказано, что продукт выйдет в следующем месяце для подходящих специалистов с включённым Request a Quote.

В то же время Yelp выпустил интеграции с ServiceTitan, Housecall Pro, Jobber и Workiz. Через интеграции Jobber и Workiz заявки Request a Quote попадают прямо в выбранную бизнесом платформу вместе с деталями заказа. Клиенты также могут бронировать записи напрямую через ServiceTitan и Housecall Pro.

Контекст и что остаётся неясным

Для сравнения: при запуске осеннего релиза 2025 года Yelp Receptionist стоил $99 в месяц, а Yelp Host, $149. В июле 2026 года Yelp Host стоил уже $249 в месяц, или $199 для клиентов Guest Manager. Smart Lead Reply работает в текстовом формате внутри переписки, а не по телефону, и это может объяснять часть разницы в цене, однако Yelp не раскрывает логику ценообразования.

Yelp не привёл данных о точности ответов агента и доле квалифицированных лидов. Не сказано, может ли агент назвать цену, которую владелец не задавал, что происходит, если агент не знает ответа, и можно ли согласовывать сообщения до отправки. Также неизвестно, работает ли продукт на технологиях Hatch, которую Yelp купил в январе 2026 года примерно за $270 миллионов наличными.

Что это значит для рекламодателей

Для бизнеса важно, что первым контактом с клиентом теперь может быть бот. Yelp не раскрыл, как часто агент ошибается, поэтому стоит проверить, как он отвечает на типовые заявки, и настроить передачу сложных запросов живому менеджеру.