United Airlines запретит AI-агентам бронировать рейсы и покупать билеты
United Airlines закроет AI-агентам доступ к управлению бронированиями и покупке билетов клиентов. Компания ссылается на риски для кибербезопасности и конфиденциальности, а также на возможное нарушение правил.
Главное в цифрах
- Ограничения действуют на собственных площадках United и через агрегаторы и агентства
- Сумма или количество затронутых клиентов в источнике не указаны
По словам авиакомпании, передача логинов и паролей сторонним ИИ-ассистентам может открыть доступ к личным данным. Действия агентов способны привести к непреднамеренным покупкам, изменениям в аккаунтах или списанию миль MileagePlus.
Ограничения будут действовать на собственных цифровых площадках United и одновременно через агрегаторы и агентства. Компания указывает, что работа включает обновление политик бронирования, выписки билетов и дистрибуции.
Правовой риск
В пресс-релизе United также говорится, что автоматизированные действия агентов могут нарушать правила Федерального управления гражданской авиации (FAA) и Министерства транспорта США. Компания ссылается на то, что регистрация на рейс требует подтверждения человеком, что багаж не содержит запрещённых веществ, например взрывчатки.
Схожие предупреждения ранее направил клиентам Bank of America. Банк призвал никогда не передавать агентам идентификаторы и пароли. По словам издания The Record, банки и авиакомпании всё сложнее отделять живых клиентов от их ИИ-ассистентов.
Альтернативный взгляд
Основатель и генеральный директор компании по проверке личности Trua Радж Ананантапиллаи считает, что запреты лишь откладывают проблему. В комментарии он заявил, что блокировка агентов или принуждение к передаче большего объёма данных ничего не решают, и предложил шире использовать проверенные токены идентификации.
