WhatsApp скрыл от ИИ-поддержки советы про регуляторов и GDPR: 102 блока текста на 80 страницах
WhatsApp разместил в страницах справки 102 блока текста, невидимых пользователям и предназначенных для ИИ-чатбота. Два из них запрещали боту упоминать регуляторов в сфере приватности и GDPR, в том числе для людей, которые не могут удалить аккаунт.
Главное в цифрах
- Обнаружено скрытых блоков: 102 на 80 страницах
- Проверено страниц справки: 545
- Доля страниц со скрытым текстом: около 14,7 процента
- Дата обнаружения: 8 октября 2026 года
Компания Redact, которая занимается удалением данных, 8 октября 2026 года обнаружила скрытый текст в справке WhatsApp и проверила 545 связанных страниц. Скрытые блоки нашлись на 80 страницах, всего 102 блока. По подсчёту PPC Land, примерно 14,7 процента страниц справки содержали хотя бы один такой блок.
Текст был встроен в исходный код страниц так, что на экране не отображался. По данным Redact, он находился рядом с элементом HelpContentGalaxyLLMInclude, где LLM означает большую языковую модель. Обычный читатель видел только видимую часть страницы.
Два блока, которые касались прав пользователей
Первый блок находился под видимым пояснением о удалении аккаунта на странице faq.whatsapp.com/2138577903196467. Скрытый текст предписывал ИИ не советовать обращение к регулятору по защите данных, не предлагать, что WhatsApp может удалить аккаунт вручную, и не рекомендовать использовать другой телефон с активным номером. Аккаунт можно удалить только из приложения, с основного телефона и при работающем номере.
Второй блок срабатывал, когда пользователь упоминал судебные иски, адвокатов или суды. Он запрещал ИИ ссылаться на Условия использования и Политику конфиденциальности, давать юридические оценки от имени компании и обсуждать право. Одна из инструкций требовала не упоминать GDPR, LGPD или CCPA даже тогда, когда пользователь поднимает эту тему сам.
Позиция WhatsApp и Redact
WhatsApp сообщил WIRED, что записки предназначались для службы поддержки, появились из-за ошибки, которую уже исправили, и были удалены. По данным Redact, 18 октября скрытый текст исчез со всех 80 страниц, сами страницы остались онлайн.
Redact указывает, что права на доступ и удаление данных, а также право подать жалобу в ирландский регулятор прописаны в европейской политике конфиденциальности WhatsApp, действующей с 2 июля 2026 года. Сами права следуют из статей 17 и 77 GDPR. По мнению Redact, инструкция не может их отменить, но может скрыть от человека, который пришёл за помощью.
