Кунал Шах, новый глава WhatsApp, хочет упростить приложение и добавить ИИ-функции
Кунал Шах, сменивший в этом году Уилла Кэткарта во главе разработки WhatsApp, хочет упростить приложение и сделать действия внутри чата проще. По его словам, компания будет подключать оплату счетов, займы и покупку eSIM через партнёров из финансового сектора и телекома.
Главное в цифрах
- Пользователи WhatsApp: более 3 млрд человек
- Голосовых сообщений в день: более 10 млрд
- Стикеров в день: более 4 млрд
В новой записке Шах пообещал сделать голосовые сообщения, группы, стикеры и видео «проще и выразительнее». Мессенджером пользуются более 3 млрд человек, но, по данным TechCrunch, со временем приложение стало сложным: в нём появились сообщества, каналы, истории и бизнес-функции, и многим трудно в них разобраться.
Шах также написал, что ИИ должен быстрее находить нужное пользователю, помогать выполнять задачи и напоминать о бронированиях и встречах. Однако пока неясно, будет ли для этого использован агент Muse, который уже упоминался в связи с напоминаниями.
Действия внутри чата
WhatsApp давно пытается выстроить экосистему, в которой пользователи могут изучать товары и совершать покупки. Записка Шаха указывает, что этих возможностей будет больше. Компания ведёт работу с финансовыми и телеком-партнёрами, чтобы пользователь мог завершить задачу так же легко, как начал её в переписке.
При этом Шах подчеркнул, что личные сообщения и звонки остаются под сквозным шифрованием, и эти принципы не меняются.
Что это значит для маркетологов
По мнению редакции поста канала, коммерческие сценарии внутри WhatsApp будут появляться чаще. Это важный сигнал для брендов, которые работают с мессенджером как с каналом продаж и сервиса.
